为保障2024-2025年度冬季供暖工作有序进行，学校成立供暖工作专班，后勤保障处与供暖公司召开供暖专项会议，就供暖保障及故障报修维护等问题进行具体商讨，确保出现供暖相关问题能及时得到解决。现就供暖问题做出如下承诺：

校园区：师生可通过后勤服务热线“86608888”、微后勤服务平台、接诉即办平台等进行报修，同时可通过电话进行报修，报修电话：86604891（A区日间）、86608244（夜间维修总值班）、86608135（B区日间）、86608136（C区日间）、86608368（供暖科）。供暖相关部门接到报修后将第一时间进行排查检修，并现场测温确认。

家属区：一是灵通物业公司在各楼宇、单元门张贴维修服务报修电话。灵通公司维修电话：18945018690，客服电话：55064999。居民也可在各物业群进行报修。二是加大供暖期巡视力度，及时解决跑、冒、滴、漏等问题。三是及时对报修师生、业主进行上门维修或者测温服务。四是对上报供暖问题进行及时处理。保证师生及业主供暖。

同时为师生及业主了解供暖相关政策法规，维护自身权益，将《黑龙江省供热管理条例》、《哈尔滨供热管理办法》部分内容节选如下，请各位住户仔细阅读。

一、《黑龙江省供热管理条例》节选：

第二十八条 供热设施发生故障不能正常供热，需停热8小时以上的，热源单位和供热单位应当及时通知用户，并立即组织抢修，恢复供热，同时报告当地供热主管部门。

由于供热单位原因造成停热48小时以上未达到本条例规定标准的，应当给用户按日双倍退还热费。

第三十一条 供热单位应当建立用户室内温度定期抽样测温制度，测温记录应当有用户签字。

第三十二条 在供热期内，供热单位应当保证居民卧室、起居室(厅)温度全天不低于20℃，其他部位应当符合设计规范标准要求。

检测居民室内温度时，应当以学生寝室、办公室进深二分之一处距地面一点四米高点为检测点进行检测。

第三十四条 居民用户室内温度低于本条例规定最低温度或者合同约定温度的，用户可以告知供热单位。供热单位自被告知之时起10小时内进行现场测温。双方对未达标温度没有异议的，对测温时间和结果应当共同签字确认，供热单位应当在24小时内采取改进措施。自告知时起48小时仍未达到温度标准的，供热单位应当自收到用户告知之日起至测温达标之日，按照本条第三款、第四款、第五款规定向用户退还热费。

另有：按照学校与灵通供热公司签订的供热协议，室内温度不低于21℃。

第三十五条 供热单位和供热主管部门应当使用经检定、校准、测试合格的测温器具，在10时至14时之外的时段对用户进行现场测温。

二、《哈尔滨供热管理办法》节选：

第三十条 用户室内温度低于本办法规定最低温度或者合同约定温度的，用户应当告知供热单位。供热单位应当自被告知之时起八小时内进行现场测温，因供热单位原因未进行现场测温的，视为供热室温不达标。

哈尔滨灵通物业管理有限公司

黑龙江大学后勤保障处

2024年12月23日