为了有效提高“后勤服务热线”工作效率，切实提升“热线”值班人员业务能力和水平， 3月 26日 、27日，后勤保障处、物业公司联合开展了两场“后勤服务热线”总值班培训会，共计50余人参加了培训。物业公司副总经理周伟刚出席培训会，并发表讲话。后勤保障处行政办公室王红艳、物业公司行政办公室郭娜担任培训讲师。后勤保障处行政办公室主任关丛主持培训会。

会上，物业公司周总就本次培训的目的、意义及“热线”值班工作存在的问题进行了总结。他谈到，“后勤服务热线”是广大师生反映后勤问题的重要途径，“热线”值班工作开展的好坏直接影响后勤工作的满意度，每名值班人员要树立集体荣誉感和服务意识，认真履行“热线”值班职责，坚持“首问负责制”，对“热线”反映的问题及时予以解决和反馈。随后，王红艳老师就“热线”工作纪律、电话礼仪、服务范围、工作内容等具体业务工作进行了培训；郭娜老师就物业公司的维修服务范围以及公共楼宇、园林绿化、家属区物业、商务、留学生公寓等有关业务进行了培训。

通过此次培训，值班人员对“热线”工作业务进一步熟悉，有利于“热线”工作的顺利开展，有效提高了值班人员的服务意识和业务水平。为了巩固“热线”培训成果，相关领导也将通过电话抽查的方式考核培训情况。

后勤保障处

2015 年3月27日