后勤服务热线总值班总体要求及后勤保障处部分
一、值班时间、地点、电话
女职工负责周六、日及寒暑假的白天值班，值班时间是早8：00—晚18：00。男职工负责工作日及非工作日的夜间值班，值班时间是晚18：00至次日早7：00。总值班室地点设在综合楼811室，值班电话86608888。
二、总值班表及参加人员
总值班表在后勤保障处处网首页“值班表”栏目内查询，物业公司办公网也有转发。原则由管理层岗位的员工都需要参加值班，特殊部门周末自行安排值班可以申请。满50周岁以上员工可自行提出不参加值班。孕期、产假期间女职工可以提出申请不参加值班。目前值班数男职工43人，女职工39人。值班费25元/天，在工资中体现。
三、值班纪律
严肃值班纪律。总值班迟到、早退人员每次罚款50元，中途脱岗、漏岗人员每次罚款100元，并追究其所在部门领导的责任。
四、服务热线主要涉及问题
服务热线分为“电话热线”和“网上服务”两种模式。电话热线（8660888）主要涉及的问题有维修方面居多，查号，咨询等。网上服务主要涉及的问题有食堂、宿舍、浴池、开水房方面。
五、“后勤服务热线”电话礼仪
接打电话时说话音量要适中、亲切、清晰。接听电话反映迅速，一般在铃响三声之内接起，使用规范用语：“您好！ ‘后勤服务热线’，请问您有何事，请讲”、“请您稍等片刻”、“我一会儿再打给您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等文明礼貌用语。
六、值班工作内容
1、值班人员接听电话时，要做到耐心细致，工作用语文明规范。对来电内容进行认真记录，填写在《后勤服务热线值班簿》上。
2、关于报修、生活服务等事项。值班人员在一个小时之内将事项内容按部门分工职责转告相关部门办公室或负责人进行处理。
3、值班日常情况记录在总值班记录簿上，如到岗、离岗时间，值班时间注意楼层的人员情况，进行登记。
六、后勤保障处的服务范围
（一）后勤保障处主要服务部门：饮食服务中心、生活服务中心、水电管理中心、供热管理中心四大中心。热线电话问题主要集中于这几个方面，现将部门的职责范围详细介绍如下：
1、饮食服务中心现设有A、B、C三个区学生食堂八个和一个留学生餐厅、学生特色餐厅、教工餐厅。涉及饮食服务中心饭菜质量、食品安全及服务态度的问题，与饮食中心办公室：86608406联系。
2、生活服务中心工作服务区分布在A、B、C三个辖区，承担着浴池、开水房、洗衣房的工作。涉及服务问题与生活中心办公室：86608137联系。
3、水电管理中心主要职责：负责A、B、C三个区和禹志园的供电。校内的电度表的更换及维修。外线及庭院灯的维修工作。负责水费、电费、供热费、房费的收缴工作。负责部分居民的售电工作。负责1#高层的发电工作。负责重大活动的保电工作。联系电话：86608481。
4、供热管理中心主要职责：负责校A、B、C三个区、家属区、黑大附中、四季芳洲、芳洲园、学府四道街小区、一部家属区、旭驰和禹志园的供暖和供水工作。负责外事处、C区留学生公寓、A区游泳馆、A、B、C三个区浴池及开水房的供热水工作、负责A、B、C区食堂和A区、C区洗衣房的供蒸汽工作。联系电话：86608368。
（二）其他方面涉及主要事项：
电梯24小时报修电话：87000822和87550179。学生反映网络方面的问题告知咨询学校网络管理中心86608014；重大事情报告当日带班领导。如遇解决不了问题，先找部门主管处领导，再向当日带班领导进行汇报。详细的后勤保障处、物业公司领导及中层干部电话簿、各部门岗位职责在值班室张贴，如遇问题需联系相关部门的，可在电话簿上查询。如有师生询问学校其他教学及职能部门电话可以告知查号台电话86608114、9114；不在后勤和物业公司服务范围内问题，须耐心解释后，告知咨询相关部门。
（三）“热线”问题处理实行首问负责制，并在值班当日对事件处理情况进行回访。严格执行接线人员首问负责制，值班人员接到电话务必将反映问题负责到底。不能接完热线不处理，或未处理完留给其他人员。当日处理不完也要留下咨询人联系方式，回到本职岗位后继续联系解决，直至问题解决完毕，并对用户满意度情况进行回访，如发现有未跟踪解决问题者视为值班失职行为。
物业经营有限责任公司“后勤服务热线”职能范围
物业经营公司主要服务部门:维修服务部、修缮工程管理部、园林绿化保洁部、公共楼宇部、住宅部、留学生公寓服务公司、商服部、木质桌椅维修组。
一、维修服务部主要职责
主要负责全校的日常零修。如：更换灯泡、玻璃、窗户把手、水管跑、冒、滴、漏的维修（木质家具维修除外）。
维修服务报修电话：86608811
夜间维修服务报修电话：86608244（晚17:00-次日早8:00，设
专人值班负责全校的维修报修工作）
A区公寓楼水电报修电话：86604891
B区公寓楼水电报修电话：86608135
C区教学楼、公寓楼水电报修电话：86608136
禹志园公寓楼报修电话：86604452
铁岭校区报修电话：15104628706
家属区报修电话：86608754
A区、B区、禹志园教学楼水电报修电话：86608244
部门负责人办公电话：86609347
二、修缮工程管理部
主要负责全校五万元以下零小型维修工程的申报工作。申报五万元以下零小型工程须填报维修申报单（校园网下载），填写好相关内容须加盖部门印章上报至子衿园B区综合楼707室。
服务电话：86608469
三、园林绿化保洁部
主要负责全校的庭院保洁工作（不含家属区）；负责校园及家属区的绿化、美化工作；负责校园冬季主干道的冬季清雪工作；负责全校道路设施（水篦子、井盖、垃圾箱、园林景观建筑、步道板维护、道路塌陷修复）的日常管理维护工作；负责拆除私自悬挂的广告牌宣传条幅及清理非法小广告等校园环境管理工作。
服务电话：86609431
部门负责人办公电话：86609242
四、公共楼宇部
公共楼宇部目前承担我校25座公共楼宇：主楼、汇文楼、艺术楼、1号教学楼、2号教学楼、3号教学楼、4号教学楼、实验楼、生物楼、农学楼、机电学院A楼、机电学院B楼、水利水电学院、建筑工程学院、出版社、综合楼（办公区1、6、7、8层）、大学生活动中心、社科楼、化学楼、化学实验楼、A8综合楼、图书馆（门卫除外）、文博馆（门卫除外）、中俄学院、继续教育学院（C区26号楼1层）的物业服务管理工作。主要负责公共楼宇内公共区域的卫生保洁（专用教室除外）、门岗、保安工作；负责楼内公共区域设备设施日常报修工作及大修工程申报工作；负责夜间18：00-22:00楼内验证工作。
部门负责人办公电话：86609242
A区区长办公电话：86604147
B区区长办公电话：86604489
C区区长办公电话：86608743
五、住宅部
芳洲园小区及三四高层小区的物业服务工作
芳洲园小区服务电话：86656632
三四高层小区服务电话：86684170
部门负责人办公室电话：86609241
六、木质维修组
负责公共楼宇内各单位的木质门锁、门窗、木质桌椅等木质家具的维修工作。（只负责更换门锁，不负责开锁）。
服务电话：86608209
主要负责人办公电话：86609241
七、留学生公寓服务公司
负责丽泽园C区27号楼留学生公寓的住宿、餐饮服务工作；负责A区外事处2号楼小餐厅的餐饮服务工作。
服务电话：88077372
八、商服部
负责C区19号楼学生超市、C区10号楼学生超市、B区综合楼学生超市的管理工作；负责发行科的日常工作；负责C区19号楼邮局工作。
服务电话：86609041
九、单身教职工集体公寓
负责我校4处单身教职工公寓（A区5号楼、C区22号楼地下室、C区27号楼二、三层、禹志园公寓）的保洁、门卫管理服务工作及职工入住、退寝的手续办理工作。
服务电话：86609489
